LA DIGITAL SCHOOL - BTS NDRC
Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.
Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de la structure d’accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.
Fiche RNCP – Négociation et digitalisation de la relation client
- Titres accessibles par V.A.E* et V.A.P**
- Possibilité de valider un ou plusieurs blocs compétences.
* Validation des acquis de l’expérience
** Validation des acquis professionnels
✓ Diplôme reconnu par l’État et accrédité par le Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche
✓ Cette formation « BTS – Négociation et digitalisation de la relation client » prépare au titre de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), titre certifié de niveau 5, code NSF 312, enregistré pour 5 ans au RNCP le 11/12/2023 jusqu’au 31/12/2028 , délivré par le Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche – RNCP34030
✓ 120 crédits ECTS (60 crédits / an)
OBJECTIFS
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est conçu pour former, à l’ère du digital, des experts capables de piloter la relation client. Ce diplôme allie compétences commerciales traditionnelles et outils numériques innovants. Notre programme vous prépare ainsi à devenir des acteurs clé de la transformation digitale dans les métiers de la vente et de la relation client en développant des compétences telles que :
-
- Développer vos compétences commerciales
- Maîtriser les outils digitaux de la relation client
- Analyser des performances commerciales
DURÉE DE FORMATION
Durée : 2 ans
CONDITIONS D’ADMISSION (Prérequis):
Intégrer notre BTS :
- Etre titulaire du baccalauréat général, professionnel ou équivalent.
- Déposer un dossier de candidature, en ligne ou dans un de nos campus.
PROGRAMME DE FORMATION
1ére année en initial
Durée : 12 mois
- Développement & code :
- Langage HTML : les fondamentaux
- Langage CSS : les fondamentaux
- Langage PHP : Les fondamentaux
- Langage SQL : les fondamentaux
- Langage SQL sous SQL Server
- Langage Python : les fondamentaux
- Initiation Git / Github
- WordPress
- Initiation Algorithmique et langage C : notion de base
- Approfondissement Algorithmique et langage C : notion de base
- Initiation Algorithmique : Concept objet (Langage Python ou C++)
- Approfondissement Algorithmique : Concept objet (Langage C++)
- Webdesign & contenus :
- Chaine graphique
- Infographie
- Initiation photo
- Les fondamentaux de l’UX Design
- Identité visuelle
- Initiation vidéo
- Marketing & webmarketing :
- Connaissance des médias
- Fondamentaux de la communication
- Plan de com
- Marketing fondamental
- Mix Marketing et PESO
- Initiation social media
- Parcours client
- Certification Google
- Projet Linkedin
- Projet transversal « jeux vidéo »
- Projet Open Innovation
- Project Room
- Workshop
- Stage en entreprise
- Rapport et soutenance d’activité
- Vie associative
- Pratiques de la veille technologique et notions Français / Grammaire
- Développer sa posture professionnelle
- Excel / Word / Powerpoint
- Anglais
- Droit du numérique
2éme année en initial
Durée : 12 mois
- Développement & code :
- PHP Framework Symfony
- Langage JavaScript – Interface Client Web
- Prestashop
- Développement environnement mobile
- Développement Front-end avancé
- Langage Python
- Langage C#
- No-code low-code
- Webdesign & contenus :
- PAO
- Approfondissement UI design / UX design
- Construire une identité d’entreprise
- Conception Web et mobile – Adobe XD
- Approfondissement vidéo
- Motion design
- Projet Motion Design
- Marketing & Webmarketing :
- Web marketing
- Web Analytics
- Stratégie d’influence
- Élaboration du plan marketing
- Stratégie de communication interne
- Droit de la communication digitale
- Référencement SEA / SEO
- Google AdWords
- Affiliation
- Conception Rédaction online
- Projet Social Media
- Intelligence business
- Planification d’un projet sous WEELGO
- Innovation technologique
- Bases de l’entrepreneuriat
- Projet Study Tour Vivatech, devfest, parisgamesweek
- Projet transversal » Développement d’une application mobile «
- Projet Open Innovation
- Project Room
- Workshop
- Stage en entreprise
- Rapport et soutenance d’activité
- Vie associative
- Veille technologique
- Culture générale & numérique
- Sens commun & fast-checking
- Communication & expression orale (Français)
- Outils collaboratifs & Suite Office
- Anglais LV1
ACCÈS À LA FORMATION
TARIFS DE LA FORMATION
Téléchargez nos grilles tarifaire – La Digital School
**Dans le cadre d’une signature d’un contrat d’apprentissage, les frais de dossier sont remboursés.
MÉTHODES MOBILISÉES
Face à face pédagogique, travaux professionnels, e-learning, learning by doing, compétitions nationales…
Différents laboratoires et espaces sont également mis à disposition et sont utilisés dans le cadre de leur cursus afin d’appréhender les nouvelles solutions de leur secteur d’activité :
À BREST :
- un amphithéâtre,
- une médiathèque,
- un restaurant d’application,
- 6 laboratoires d’application,
- un espace co-working,
- une salle informatique (équipée de serveurs et de baie de brassage),
- des salles de cours modernes et ouvertes (Open ClassRoom)
- un plateau télé,
- une salle Mac (Digital Lab),
- un studio podcast,
- une salle e-sport
À ANGERS :
- une médiathèque,
- un espace co-working,
- une salle informatique (équipée de serveurs et de baie de brassage),
- des salles de cours modernes et ouvertes (Open ClassRoom),
- une salle Mac (Digital Lab)
MODALITÉS D'ÉVALUATION
BLOC 1 : Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
BLOC 2 : Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
BLOC 3 : Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Description des modalités d’acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance :
Le référentiel d’évaluation est organisé en unités constitutives d’un ensemble de compétences et connaissances cohérent au regard de la finalité du diplôme. Il peut comporter des unités dont l’obtention est facultative. Chaque unité correspond à un bloc de compétences et à une épreuve.
Les candidats s’inscrivent à l’examen du diplôme. Ceux qui ont préparé le diplôme dans le cadre de la formation professionnelle continue ou de la validation des acquis de l’expérience reçoivent de manière automatique, pour les unités du diplôme qui ont fait l’objet d’une note égale ou supérieure à 10 sur 20 ou d’une validation des acquis de l’expérience, une attestation reconnaissant l’acquisition des compétences constitutives de ces unités du diplôme, et donc des blocs de compétences correspondants. Ceux qui ont préparé le diplôme par une autre voie reçoivent cette attestation s’ils en font la demande.
Le diplôme est obtenu par l’obtention d’une note moyenne supérieure à 10/20 à l’ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.
LES DÉBOUCHÉS MÉTIERS
- Vendeur
- Représentant
- Commercial terrain
- Négociateur
- Délégué commercial
- Conseiller commercial
- Chargé d’affaires ou de clientèle
- Technico- commercial
- Télévendeur
- Téléconseiller
- Téléopérateur
- Conseiller client à distance
- Conseiller clientèle
- Chargé d’assistance
- Téléacteur
- Téléprospecteur
- Technicien de la vente à distance de niveau expert
- Animateur commercial site e-commerce
- Assistant responsable e-commerce
- Commercial e-commerce
- Commercial web-e-commerce
- Marchandiseur
- Chef de secteur – e-marchandiseur
- Animateur réseau
- Animateur des ventes
- Conseiller
- Vendeur à domicile
- Représentant
- Ambassadeur
– etc.
NOS POINTS FORTS
- Double compétence reconnue par l’Etat proposée sur nos campus
- Plus de 2 500 entreprises partenaires
- Double-diplôme reconnu par l’état et labellisé France compétence, inscrit au RNCP.
- Des spécialisations sectorielles
- Des conférences métiers
- 98% de nos intervenants sont des professionnels
- Pédagogie expérientielle à travers nos 6 laboratoires, les 6 associations étudiantes et ses 25 startups et entreprises en résidence.
- 40 contacts directs avec des entreprises et professionnels
- 3 à 5 projets professionnels à réaliser durant son cursus
HANDICAP & ACCESSIBILITÉ
Nous menons une politique d’égalité des chances afin de permettre à tous les étudiants et apprenants d’accéder à nos formations et de développer leur talent.
Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap, retrouvez notre page dédiée.
POURSUITE D'ÉTUDES POSSIBLE EN MASTÈRE PROFESSIONNEL
► Possibilité de valider un ou plusieurs blocs de compétences.
► En cas de validation partielle de cette certification, l’apprenant se verra délivrer un certificat de réussite pour chacun des blocs compétences qu’il aura validé.
* Pour rappel, le bloc n’a pas de durée de validité, il reste acquis à vie. L’apprenant pourra donc solliciter le centre préparateur ou certificateur afin de connaitre les modalités de validation des blocs compétences manquants.
Inscriptions possibles du 02 janvier jusqu’au 31 octobre 2025. Période de rentrée prévue le 22 septembre 2025.
