BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) - Open campus
Un tremplin vers votre carrière commerciale
Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.
Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de la structure d’accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.
Aperçu du programme de formation
La certification :
- Certification reconnu par l’État
- Enregistré le 01/01/2024 jusqu’au 31/12/2028
- Accréditée par le Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche
- Certification accessibles par V.A.E et V.A.P
Les compétences clés développées :
- Prospection et négociation
- Animation et pilotage des actions commerciales
- Supervision des opérations commerciales
- Gouvernance opérationnelle et économique
Relation client et négociation-vente
Vous prospectez, négociez et concluez des ventes tout en développant des relations durables avec vos clients, que ce soit en face à face ou à distance.
Objectif du bloc :
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Cibler et prospecter la clientèle
Relation client à distance et digitalisation
Vous utilisez les outils numériques pour entrer en contact avec vos clients, entretenir la relation commerciale et automatiser les processus de communication.
Objectif du bloc :
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseau
Vous construisez et développez des réseaux de partenaires, de distributeurs ou de prescripteurs pour élargir l’influence commerciale de votre entreprise.
Objectif du bloc :
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Développer et animer un réseau de partenaires
Modalités d’évaluation
Évaluations “terrain” en immersion : Journées immersives par bloc et mission terrain
Livrables opérationnels : Fiches action notées en fin de blocs (rédaction et justification des choix).
Épreuve certificative transversale : Mission Action Certificative avec deux temps — méthodologie puis restitution orale.
Dossier/présentation professionnelle : productions et présentations liées aux projets (ex. journée/mission immersive) servant à valider les compétences des blocs.
Et après, Quels sont les débouchés métiers ?
Que vous soyez attiré par la vente, la négociation, la fidélisation ou l’animation d’un réseau de partenaires, le BTS NDRC vous ouvre la voie vers des fonctions commerciales stratégiques et évolutives.
Commercial terrain
Vendeur e-commerce
Chargé d’affaires
Conseiller
Marchandiseur
Chef de secteur
Technicien de la vente à distance
Animateur des ventes
Et la poursuite d’études ?
Suite à la validation de cette certification, vous aurez la possibilité, au sein de l’IFAG, de suivre la formation suivante :
Ou tout autre formation de même niveau (RNCP – Niveau 7 Européen I équivalent Bac+3) dans ce domaine de formation (formations aux métiers du commerce et management).
Possibilité de valider un ou plusieurs blocs de compétences.
En cas de validation partielle de cette certification, l’apprenant se verra délivrer un certificat de réussite pour chacun des blocs compétences qu’il aura validé. Voir la page dédiée aux passerelles et équivalences
Découvrez comment RÉVÉLEr VOTRE TALENT avec l’alternance
À l’IFAg, l’alternance est possible dès la 3e année de la formation. Ce rythme d’apprentissage vous permet de conjuguer enseignement académique et expérience professionnelle en entreprise. Véritable tremplin vers l’emploi, l’alternance favorise l’acquisition de compétences concrètes, la mise en pratique des savoirs et une insertion professionnelle facilitée à l’issue du diplôme.
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Après les tests d’admissions, vous recevez une réponse sous 72h après votre entretien !
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Les tarifs et financement
Les frais de dossier s’élèvent à 95€, une réduction de 50% est possible pour les étudiants boursiers et les demandeurs d’emploi sous réserve d’un justificatif. Des solutions de financement sont disponibles pour tous les profils, un conseiller vous aide à identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
- Aucun frais de scolarité pour l’étudiant
- Vous êtes rémunéré(e) pendant toute la durée du contrat
- Frais de dossier remboursés à la signature du contrat
- Plusieurs aides possible, permis de conduire, équipement, mobilité
Les points forts
N°1 des écoles de management entrepreneurial de Brest (N°8 en France)
98% d’intervenants professionnels
Pédagogie expérientielle à travers nos 6 laboratoires, 8 associations étudiantes et ses 25 startups et entreprises en résidence
Découvrez votre futur campus
Choisir l’IFAG, c’est bénéficier d’un campus moderne, conçu pour favoriser votre apprentissage. Les étudiants évoluent dans un environnement riche en espaces spécialisés et en outils technologiques leur permettant de se confronter aux réalités de leur futur métier.
Le campus met à disposition :
- un amphithéâtre
- une médiathèque
- un espace de co-working,
- une salle informatique équipée
- des salles de cours ouvertes et connectées
- un plateau télé
- une salle Mac (Digital Lab)
- un studio podcast
Ces infrastructures diversifiées offrent un terrain d’expérimentation unique, favorisant le learning by doing et la découverte des solutions innovantes de chaque secteur.
Foire aux questions
À qui s’adresse ce BTS NDRC ?
Le BTS NDRC s’adresse aux bacheliers (généraux, technologiques ou professionnels) qui souhaitent se former aux métiers de la vente, de la relation client et du commerce digital. Ce diplôme est idéal pour ceux qui veulent exercer un métier de terrain, orienté vers l’action commerciale, la négociation et l’animation de réseaux dans un univers omnicanal.
Quel est le programme du BTS NDRC ?
Le programme est structuré autour de 3 blocs de compétences professionnels et 3 blocs transversaux :
– Relation client et négociation-vente
– Relation client à distance et digitalisation
– Relation client et animation de réseaux
Blocs transversaux :
- Culture économique, juridique et managériale
Expression et communication écrites et orales - Langue vivante étrangère.
- Le tout complété par une forte dimension projet et une mise en situation professionnelle continue.
Quels types de négociation sont abordés (B2B, B2C, négociation internationale) ?
Le programme couvre la négociation B2B et B2C, avec des études de cas sur la négociation internationale dans des environnements multilingues et multiculturels.
Quelles compétences sont particulièrement recherchées par les recruteurs dans ce domaine ?
Les recruteurs recherchent des compétences en négociation, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques, et marketing digital.
Est-ce que le diplôme est reconnu par l’État ?
Oui. Le BTS NDRC est un diplôme d’État, inscrit au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP n°38362), et délivré par le ministère de l’Enseignement supérieur. Il est reconnu par les employeurs et les établissements d’enseignement supérieur en France et à l’international.
Peut-on poursuivre ses études après un BTS NDRC ?
Absolument. Le BTS NDRC vous permet de poursuivre vers :
- Un Bac +3 Responsable d’agence et de commerce à l’IFAG
- Une licence professionnelle ou un Bac +3 marketing, commerce, gestion dans une autre école
Une école de commerce post-BTS, via passerelle ou concours Cette continuité d’études vous permettra de viser des fonctions de cadre intermédiaire ou supérieur.
Quelles sont les conditions pour obtenir la certification ?
Pour obtenir le diplôme du BTS NDRC, vous devez :
- Valider les 3 blocs de compétences qui composent la formation
- Obtenir des résultats satisfaisants aux épreuves nationales (écrites, orales et pratiques)
- Réaliser et valider vos périodes de stage
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